熱線問題 黨報幫忙

黨(dang)報(bao)(bao)熱(re)線走(zou)進社區(qu)，也走(zou)進了不同(tong)居民(min)的心中(zhong)。除了在(zai)活動現(xian)場(chang)，有(you)部(bu)(bu)分居民(min)向記者反(fan)映(ying)(ying)問題，也有(you)部(bu)(bu)分市民(min)通(tong)過(guo)6132888向黨(dang)報(bao)(bao)熱(re)線反(fan)映(ying)(ying)自己身邊的難心事、煩心事。

隆冬時節，走(zou)進五(wu)泉(quan)街道(dao)閔家(jia)橋小(xiao)巷里(li)(li)：整(zheng)潔干(gan)凈(jing)的(de)道(dao)路，道(dao)路兩旁設(she)置了民族團結(jie)、文明創(chuang)建(jian)等(deng)不同主題宣(xuan)傳畫等(deng)內容。小(xiao)巷的(de)一(yi)側，統一(yi)懸掛的(de)特色宮(gong)燈讓(rang)人倍感(gan)溫(wen)暖。在(zai)這(zhe)條(tiao)充滿生機和生活氣息(xi)的(de)小(xiao)巷里(li)(li)，閔家(jia)橋社區(qu)(qu)就(jiu)處在(zai)其中。走(zou)進社區(qu)(qu)的(de)小(xiao)院(yuan)，溫(wen)馨樸(pu)實(shi)(shi)的(de)裝(zhuang)飾更像是一(yi)個家(jia)的(de)感(gan)覺。小(xiao)院(yuan)里(li)(li)有兩層，里(li)(li)面不同的(de)功能室“一(yi)應俱全”。就(jiu)在(zai)這(zhe)里(li)(li)，社區(qu)(qu)..的(de)“八(ba)民工(gong)作法”更是讓(rang)居民連連稱贊(zan)，也為居民解決(jue)了不少的(de)實(shi)(shi)在(zai)問題。

■社(she)區(qu)亮點

民情(qing)為先 服務為優

“八(ba)民(min)工(gong)作法”深(shen)入居民(min)樓院

帶著疑問(wen)，記(ji)(ji)者(zhe)(zhe)采訪了社(she)區書記(ji)(ji)夏露(lu)淳，究竟是(shi)怎(zen)樣的(de)(de)“八(ba)民(min)工作法(fa)”呢？夏露(lu)淳告(gao)訴記(ji)(ji)者(zhe)(zhe)：在閔家橋社(she)區，首先(xian)說到(dao)的(de)(de)就是(shi)“民(min)情聯系(xi)卡(ka)(ka)”、社(she)區用這樣一(yi)張(zhang)張(zhang)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)卡(ka)(ka)片敲(qiao)開百家門，向(xiang)群眾亮明身份、聯系(xi)方式和提供(gong)的(de)(de)服(fu)(fu)務項目。說著向(xiang)記(ji)(ji)者(zhe)(zhe)展(zhan)示了這張(zhang)卡(ka)(ka)片，記(ji)(ji)者(zhe)(zhe)看到(dao)卡(ka)(ka)片上印(yin)著這一(yi)網格內聯系(xi)人的(de)(de)姓名和電(dian)話，而背面(mian)“民(min)情為(wei)先(xian)、服(fu)(fu)務為(wei)優(you)”八(ba)個鮮(xian)紅的(de)(de)大字下面(mian)則(ze)具體的(de)(de)寫(xie)著社(she)區可(ke)以為(wei)居(ju)民(min)提供(gong)哪些服(fu)(fu)務。

其次，社區(qu)用(yong)“民情檔案”掌(zhang)握居民家庭各類信(xin)息和(he)(he)服務(wu)需求(qiu)，社區(qu)給困(kun)難群(qun)(qun)(qun)眾，孤(gu)寡老(lao)人(ren)安排志愿者(zhe)每個月至少上門(men)1次，陪老(lao)人(ren)聊聊天(tian)，讀讀報，幫助(zhu)困(kun)難群(qun)(qun)(qun)眾做些力所能(neng)及(ji)的(de)事(shi)，做他們的(de)身邊人(ren)。而(er)考慮(lv)到大家現(xian)在(zai)多用(yong)手機，則選(xuan)擇用(yong)“民情QQ群(qun)(qun)(qun)和(he)(he)微信(xin)群(qun)(qun)(qun)”將(jiang)網格內的(de)群(qun)(qun)(qun)眾連成一(yi)家，增進感情交流。同時用(yong)“民情熱(re)線”及(ji)時接受群(qun)(qun)(qun)眾生活和(he)(he)工作(zuo)上的(de)訴求(qiu)；用(yong)“民情信(xin)箱”及(ji)時采集(ji)來自.基層的(de)信(xin)息。

除(chu)了以(yi)上幾(ji)個(ge)方面，記者看到社(she)區還擺著(zhu)一(yi)本本特別的(de)“民(min)(min)情抄(chao)告(gao)單(dan)”，在這個(ge)本子里記錄反映(ying)的(de)各項困難，民(min)(min)情抄(chao)告(gao)單(dan)共分為三(san)聯，記錄著(zhu)每(mei)一(yi)件群(qun)眾反映(ying)的(de)難事、辦理(li)過程和辦理(li)結果(guo)及時(shi)將群(qun)眾的(de)意見和建議整理(li)解(jie)決(jue)，解(jie)決(jue)不(bu)了的(de)上報上級(ji)機關(guan)(guan)和相關(guan)(guan)單(dan)位協同(tong)解(jie)決(jue)，并及時(shi)反饋辦理(li)結果(guo)。

除(chu)此之外，社區(qu)還(huan)定期(qi)召開(kai)“民情例(li)會”，不僅用來(lai)傳達黨和(he)政府的(de)相(xiang)關(guan)政策，還(huan)有(you)效地(di)溝通(tong)鄰里關(guan)系(xi)和(he)諧融洽(qia)。而一本(ben)小小的(de)“民情日記(ji)”則詳(xiang)(xiang)細地(di)記(ji)錄著(zhu)街(jie)道(dao)和(he)社區(qu)干部(bu)深入基層解決(jue)問題的(de)情況(kuang)。隨手翻開(kai)社區(qu)的(de)一本(ben)民情日記(ji)，記(ji)者看(kan)到上面詳(xiang)(xiang)細地(di)記(ji)錄著(zhu)不同(tong)的(de)社區(qu)工作人(ren)員入戶進(jin)行(xing)走訪、服務的(de)詳(xiang)(xiang)細內(nei)容，照片配(pei)著(zhu)詳(xiang)(xiang)細的(de)文字說明，讓人(ren)一目了(le)然當時發生的(de)事情，也對轄區(qu)內(nei)的(de)民情有(you)了(le)更(geng)多的(de)了(le)解。

“雖(sui)然說現(xian)在是電(dian)子(zi)(zi)時(shi)代(dai)，很(hen)多人習慣用電(dian)子(zi)(zi)書(shu)寫記(ji)(ji)錄(lu)，當(dang)時(shi)我們(men)覺得(de)紙(zhi)質記(ji)(ji)錄(lu)下來的(de)(de)內容更一目(mu)了然，也方便為(wei)之后的(de)(de)工作(zuo)進行隨時(shi)的(de)(de)查閱。也是對(dui)社(she)區工作(zuo)更好服務民生有(you)了更多可(ke)借(jie)鑒的(de)(de)內容，每次翻(fan)翻(fan)這樣的(de)(de)民情日記(ji)(ji)，就覺得(de)對(dui)轄區的(de)(de)情況又有(you)了更多的(de)(de)思考(kao)。”夏露(lu)淳對(dui)記(ji)(ji)者說道。

就在記者(zhe)采訪之時，社區(qu)(qu)(qu)(qu)里(li)的(de)幾位居民(min)走進(jin)了(le)活動室，社區(qu)(qu)(qu)(qu)書記夏露淳(chun)笑(xiao)(xiao)著和(he)大(da)家打招呼。記者(zhe)了(le)解到原來這(zhe)幾位阿(a)姨正是社區(qu)(qu)(qu)(qu)內的(de)文藝團隊的(de)成員，她們(men)每周都來社區(qu)(qu)(qu)(qu)排(pai)練。而這(zhe)樣的(de)團隊在社區(qu)(qu)(qu)(qu)還(huan)有不少，社區(qu)(qu)(qu)(qu)為他們(men)提(ti)供(gong)了(le)場地和(he)一些專業(ye)的(de)輔(fu)導讓這(zhe)些居民(min)贊不絕口。“我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)社區(qu)(qu)(qu)(qu)真的(de)是特別好，平時辦事都很快(kuai)很方便，而且社區(qu)(qu)(qu)(qu)也很關(guan)心我(wo)們(men)這(zhe)些居民(min)。為我(wo)們(men)提(ti)供(gong)活動場地不說(shuo)，還(huan)邀請專業(ye)老師(shi)進(jin)行輔(fu)導，生(sheng)活在這(zhe)樣的(de)社區(qu)(qu)(qu)(qu)感覺好得很！”一位身穿紅色羽(yu)絨服的(de)阿(a)姨滿面笑(xiao)(xiao)容(rong)地對記者(zhe)說(shuo)道。

在“八(ba)民工作法”的基礎(chu)上，社區(qu)經過(guo)提(ti)煉、細化(hua)，提(ti)出“黨員(yuan)紅細胞全(quan)覆蓋全(quan)滲(shen)透”口號，在服務中、日(ri)常生活中，每一(yi)位(wei)網格黨員(yuan)和志愿(yuan)者深入居(ju)民樓院，為(wei)轄區(qu)各族(zu)居(ju)民解決(jue)問題、講解政(zheng)策、上門服務，將黨員(yuan)正能量(liang)傳(chuan)遞、滲(shen)透到居(ju)民群眾中去(qu)，讓居(ju)民更(geng)多地感(gan)受到生活在這個轄區(qu)的獲得感(gan)和幸(xing)福感(gan)。

■活動現(xian)場

走進閔家(jia)橋社區(qu) 走進困難群眾(zhong)家(jia)中 黨報熱線(xian)和社區(qu)群眾(zhong)“心連心”

“真的(de)太感謝你們(men)了，你們(men)不僅給我們(men)送來(lai)了愛心物資，還帶(dai)給我們(men)滿滿的(de)感動和正(zheng)能量(liang)。”居(ju)住在閔(min)家橋(qiao)142號的(de)冉繼紅很(hen)感激地說。12月25日，《蘭州(zhou)日報(bao)》黨報(bao)熱線進社(she)區(qu)欄目走進五(wu)泉街道閔(min)家橋(qiao)社(she)區(qu)，為轄區(qu)困難居(ju)民(min)(min)送來(lai)了米、油、棉衣等物資，并現場傾聽(ting)社(she)區(qu)居(ju)民(min)(min)的(de)心聲，讓居(ju)民(min)(min)心里暖(nuan)暖(nuan)的(de)。

在(zai)(zai)結束對社區的專題采訪后(hou)，下午14時(shi)左右，本報記(ji)者(zhe)跟(gen)隨(sui)(sui)閔(min)家橋社區的副主(zhu)任(ren)(ren)王(wang)蘭(lan)春來(lai)到閔(min)家橋126號(hao)，剛走進一(yi)(yi)樓，王(wang)蘭(lan)春邊(bian)上樓邊(bian)樂呵(he)呵(he)地(di)喊道，“亞(ya)(ya)(ya)(ya)軍(jun)(jun)(jun)，亞(ya)(ya)(ya)(ya)軍(jun)(jun)(jun)，在(zai)(zai)家嗎？”而(er)居住(zhu)在(zai)(zai)二樓的胡亞(ya)(ya)(ya)(ya)軍(jun)(jun)(jun)聽(ting)到聲音很熱(re)情地(di)打開(kai)家門，笑呵(he)呵(he)地(di)說道，“王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)，你們來(lai)了(le)，快請(qing)進。”隨(sui)(sui)后(hou)，記(ji)者(zhe)跟(gen)隨(sui)(sui)王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)走進胡亞(ya)(ya)(ya)(ya)軍(jun)(jun)(jun)家里。王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)與記(ji)者(zhe)一(yi)(yi)起將米、油以及過冬棉(mian)衣(yi)送到胡亞(ya)(ya)(ya)(ya)軍(jun)(jun)(jun)手(shou)中。胡亞(ya)(ya)(ya)(ya)軍(jun)(jun)(jun)接過愛心物資(zi)后(hou)，握著王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)的手(shou)一(yi)(yi)個勁(jing)地(di)說謝謝。

在(zai)交(jiao)談中(zhong)，記者了(le)解到，胡亞軍(jun)今年(nian)36歲，因為胳膊出現肌無力(li)，干不了(le)重(zhong)活，目前在(zai)社區(qu)公益(yi)性崗位上班，家里除了(le)年(nian)邁的(de)父母，還有一(yi)(yi)位殘疾臥床的(de)舅舅需要(yao)照顧。“亞軍(jun)在(zai)社區(qu)已經工(gong)作(zuo)了(le)十五年(nian)了(le)，他(ta)(ta)很(hen)勤(qin)快，對待(dai)工(gong)作(zuo)也(ye)很(hen)認真，尤(you)其在(zai)電腦(nao)方(fang)面，他(ta)(ta)懂得很(hen)多，總會幫助社區(qu)一(yi)(yi)些老同志(zhi)來完成電腦(nao)上的(de)一(yi)(yi)些工(gong)作(zuo)。”王主任(ren)對記者說(shuo)道。

隨后，王主(zhu)任又帶領記(ji)(ji)者穿(chuan)過(guo)閔(min)家橋(qiao)菜市場，來到(dao)閔(min)家橋(qiao)142號的(de)冉繼(ji)紅家里。“.近身(shen)體怎(zen)么樣？現在天冷路滑，外(wai)出一(yi)定要(yao)注意..和保暖。”王主(zhu)任和記(ji)(ji)者一(yi)邊把棉衣和米、油交給她，一(yi)邊和她嘮(lao)家常，并(bing)叮囑她，生(sheng)活中(zhong)(zhong)遇到(dao)任何困難(nan)(nan)都可以跟社(she)區說，社(she)區和黨報熱(re)線進社(she)區欄(lan)目組會盡(jin).大的(de)努力(li)幫她解決。同時鼓勵她要(yao)保持樂觀的(de)心態，對生(sheng)活充滿信心，勇敢(gan)面(mian)對生(sheng)活中(zhong)(zhong)的(de)困難(nan)(nan)。

寒冷的(de)(de)冬季(ji)，一(yi)件(jian)件(jian)棉衣(yi)、一(yi)袋袋大(da)米、一(yi)桶桶食用油，傳達了閔家(jia)橋(qiao)社(she)(she)區以(yi)及黨報(bao)熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)進社(she)(she)區欄目組對困難(nan)群眾(zhong)的(de)(de)關心，也(ye)(ye)將(jiang)黨和(he)政(zheng)府的(de)(de)關懷和(he)溫暖送(song)到了困難(nan)群眾(zhong)的(de)(de)手中(zhong)。隨后(hou)黨報(bao)熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)的(de)(de)記者們還和(he)轄區的(de)(de)群眾(zhong)面對面，傾(qing)聽了大(da)家(jia)對于黨報(bao)以(yi)及生活方方面面的(de)(de)一(yi)些需求(qiu)和(he)意(yi)見。黨報(bao)熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)的(de)(de)記者也(ye)(ye)向大(da)家(jia)承諾，今后(hou)，黨報(bao)熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)進社(she)(she)區欄目還將(jiang)走進更多的(de)(de)社(she)(she)區，傾(qing)聽民(min)聲，了解(jie)民(min)意(yi)、化解(jie)民(min)憂、解(jie)決民(min)需，而市(shi)民(min)如(ru)果有任何問題也(ye)(ye)可以(yi)撥(bo)打黨報(bao)熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)6132888進行反映。

A. 問題回(hui)應(ying)與反(fan)饋(kui)

雁灘交警大(da)隊關(guan)于天慶花園段過(guo)馬路不便的回應：將盡(jin)快設(she)置人行橫道

上一期，黨報熱線(xian)進(jin)社區欄目接到市民反映，位于雁灘路天慶花園小區居民存在出行不便(bian)的情(qing)況。近期針對(dui)(dui)此問(wen)題(ti)(ti)記者走訪了(le)雁灘交警大(da)隊，交警隊對(dui)(dui)這個問(wen)題(ti)(ti)進(jin)行了(le)回應：將在天慶花園門口(kou)設(she)置(zhi)人(ren)行橫(heng)(heng)道，安裝人(ren)行橫(heng)(heng)道隔離地樁，施畫斑(ban)馬線(xian)，僅允許(xu)行人(ren)橫(heng)(heng)過道路。

雁灘(tan)路(lu)天慶花園小區路(lu)口位于雁灘(tan)路(lu)高新路(lu)十字(zi)與雁灘(tan)路(lu)雁興(xing)路(lu)十字(zi)路(lu)段中(zhong)部(bu)，該(gai)路(lu)段長470米，路(lu)幅寬(kuan)20米，雙(shuang)向(xiang)四(si)車(che)道(dao)，機非車(che)道(dao)綠(lv)化(hua)帶隔離(li)，道(dao)路(lu)中(zhong)央中(zhong)心護欄隔離(li)。該(gai)小區路(lu)口向(xiang)東距雁興(xing)路(lu)十字(zi)260米，向(xiang)西距高新路(lu)十字(zi)210米，中(zhong)心隔離(li)帶未封閉，無人行橫道(dao)線。

天慶花園(yuan)(yuan)(yuan)路口(kou)行(xing)人(ren)橫穿道路，掉(diao)頭(tou)車(che)輛(liang)、左(zuo)轉彎車(che)輛(liang)、公交車(che)交織在一(yi)起，交通(tong)狀(zhuang)況較(jiao)為混亂，居民出(chu)行(xing)不便，存在..隱患(huan)。為了消除該路口(kou)交通(tong)..隱患(huan)，提高車(che)輛(liang)和行(xing)人(ren)通(tong)行(xing)效(xiao)率，減(jian)少(shao)擁堵(du)，雁灘交警大(da)隊擬將天慶花園(yuan)(yuan)(yuan)小區和天水駐蘭辦(ban)門(men)(men)口(kou)中心護(hu)欄封閉，在天慶花園(yuan)(yuan)(yuan)門(men)(men)口(kou)設(she)置人(ren)行(xing)橫道，安裝(zhuang)人(ren)行(xing)橫道隔離地樁，施畫斑馬線，僅允(yun)許行(xing)人(ren)橫過道路。

蘭州軌道(dao)交通公司關于市民(min)咨(zi)詢能否為(wei)三、四(si)級(ji)殘疾人辦(ban)理(li)“愛(ai)心公交卡”的回應：按(an)照相關政策暫時無法辦(ban)理(li)

近日，家住西固區福利路街道(dao)的(de)三(san)級殘(can)疾(ji)人(ren)員何(he)偉向黨(dang)報熱線進社(she)區欄目咨(zi)詢，能(neng)否協調(diao)公交(jiao)集團為(wei)三(san)、四級殘(can)疾(ji)人(ren)辦(ban)理殘(can)疾(ji)人(ren)愛心公交(jiao)卡(ka)，..或減免(mian)部分乘車費用？

何偉說(shuo)，一(yi)、二(er)級殘疾(ji)(ji)人(ren)(ren)員屬于重度殘疾(ji)(ji)，目前蘭州(zhou)市公(gong)(gong)交部門對這類人(ren)(ren)群實行..乘(cheng)坐(zuo)公(gong)(gong)交車(che)的優惠政(zheng)策。然而在殘疾(ji)(ji)人(ren)(ren)群中，三(san)級、四級殘疾(ji)(ji)人(ren)(ren)員才是出行相對頻(pin)繁的，希望公(gong)(gong)交部門能考慮為三(san)、四級殘疾(ji)(ji)人(ren)(ren)..或(huo)減免部分乘(cheng)車(che)費(fei)用，進(jin)一(yi)步方便殘疾(ji)(ji)人(ren)(ren)交通出行，提高殘疾(ji)(ji)人(ren)(ren)生活(huo)質(zhi)量和幸福指數。

對于何偉(wei)的(de)(de)問(wen)題(ti)，記者首先采訪了公(gong)交(jiao)公(gong)司(si)，相關工作(zuo)人員回應(ying)此項(xiang)業務已經(jing)移(yi)交(jiao)到蘭(lan)州軌道(dao)交(jiao)通公(gong)司(si)，隨(sui)后記者采訪了蘭(lan)州軌道(dao)交(jiao)通公(gong)司(si)。客(ke)服工作(zuo)人員說，“愛心(xin)卡”的(de)(de)辦(ban)(ban)理是(shi)(shi)有規定的(de)(de)，只能辦(ban)(ban)給符合條件(jian)的(de)(de)殘(can)疾(ji)程度為一、二級的(de)(de)，殘(can)疾(ji)程度三級或(huo)者四級的(de)(de)不能辦(ban)(ban)理..的(de)(de)“愛心(xin)卡”。現在，他(ta)們是(shi)(shi)按照發改委出臺(tai)的(de)(de)文件(jian)負(fu)責辦(ban)(ban)理該業務，關于減..用的(de)(de)事，他(ta)們暫(zan)時也(ye)無法解(jie)決。

B:熱點(dian)問(wen)題反映

部分商(shang)場位(wei)置地圖不詳(xiang)細 在商(shang)場全靠(kao)感(gan)覺“逛”

“我(wo)在逛商(shang)場(chang)的(de)時候，有些商(shang)場(chang)里面的(de)位(wei)(wei)置地(di)圖設(she)計的(de)不(bu)太詳細，有時候找半天都找不(bu)到我(wo)要去的(de)那個位(wei)(wei)置。”近日，一位(wei)(wei)市(shi)民向(xiang)記者反映，蘭州市(shi)不(bu)少的(de)商(shang)場(chang)位(wei)(wei)置地(di)圖設(she)計不(bu)詳細，讓人不(bu)易懂。

市民陳先生(sheng)對這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)情況(kuang)表示感(gan)同身受，有時候(hou)去逛一(yi)(yi)個商(shang)(shang)場(chang)，進(jin)去里(li)(li)面要(yao)先看一(yi)(yi)下商(shang)(shang)場(chang)的位置(zhi)，這(zhe)(zhe)樣(yang)以便于他(ta)能(neng)大概了解商(shang)(shang)場(chang)的布(bu)局，快速地(di)找到想要(yao)去的地(di)方。而對于有些商(shang)(shang)場(chang)，里(li)(li)面的位置(zhi)地(di)圖不夠詳細，他(ta)有時要(yao)打開(kai)手機里(li)(li)的地(di)圖來尋找，那這(zhe)(zhe)樣(yang)的話商(shang)(shang)場(chang)里(li)(li)的位置(zhi)地(di)圖也就成(cheng)了“擺設”。

“我(wo)有時候聽(ting)別人推薦說(shuo)哪個商場里(li)有什么(me)好(hao)吃的，我(wo)就過來(lai)找，但是到了之(zhi)后(hou)才(cai)發現找不到這個具(ju)體(ti)位(wei)置在(zai)哪里(li)，就讓人苦惱(nao)。”市民李女士說(shuo)道。

榆中(zhong)和平(ping)小學校門口(kou)路面坑洼影響學生出(chu)行

近(jin)日，蘭(lan)州(zhou)市榆中(zhong)縣(xian)和平(ping)鎮李(li)先生(sheng)向黨(dang)報熱線(xian)進社區欄(lan)目(mu)反映(ying)，321國道(dao)和平(ping)段通往和平(ping)小學的(de)(de)一公里水泥路坑洼不平(ping)，影響(xiang)車輛及學生(sheng)的(de)(de)出行(xing)，希(xi)望有關部(bu)門能予以解決。

李先生說，自己的孩子在和平(ping)小學上學，現在天氣(qi)轉冷，早上七(qi)點多天幾(ji)乎還是(shi)黑的，這(zhe)個路段(duan)一(yi)公(gong)里(li)路不僅(jin)坑洼不平(ping)，部分路燈還不亮，有時候看不清路很(hen)容易摔跤。

希望(wang)黨(dang)報熱線進社區欄目能協調相關部門解決(jue)好(hao)這個問題，讓孩子(zi)們..上下學，也為過往的路人和車(che)輛提供方便。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖