熱線(xian)問題 黨報幫忙

黨報熱線走進社區，也(ye)走進了不同居民的心(xin)(xin)(xin)中。除了在活動現(xian)場，有(you)部分居民向記者(zhe)反映問題(ti)，也(ye)有(you)部分市(shi)民通過6132888向黨報熱線反映自己身邊(bian)的難心(xin)(xin)(xin)事、煩心(xin)(xin)(xin)事。

隆冬時節，走進五泉(quan)街道閔家(jia)橋(qiao)小(xiao)巷里(li)(li)：整潔干凈的(de)(de)道路，道路兩旁設置(zhi)了(le)民族團結、文明(ming)創建(jian)等不(bu)同(tong)主題宣傳畫等內容(rong)。小(xiao)巷的(de)(de)一(yi)側，統一(yi)懸掛的(de)(de)特(te)色宮燈讓(rang)人倍感溫暖。在這條充(chong)滿(man)生機和生活氣(qi)息(xi)的(de)(de)小(xiao)巷里(li)(li)，閔家(jia)橋(qiao)社(she)區(qu)(qu)就處在其(qi)中(zhong)。走進社(she)區(qu)(qu)的(de)(de)小(xiao)院(yuan)，溫馨樸(pu)實的(de)(de)裝飾更(geng)像(xiang)是(shi)一(yi)個家(jia)的(de)(de)感覺。小(xiao)院(yuan)里(li)(li)有兩層，里(li)(li)面不(bu)同(tong)的(de)(de)功能室“一(yi)應俱全”。就在這里(li)(li)，社(she)區(qu)(qu)..的(de)(de)“八民工作法”更(geng)是(shi)讓(rang)居(ju)民連連稱贊，也為居(ju)民解決了(le)不(bu)少的(de)(de)實在問(wen)題。

■社(she)區亮點

民情為先 服(fu)務為優(you)

“八民工(gong)作法”深(shen)入居(ju)民樓院

帶著疑問，記者采訪了(le)社區書記夏(xia)露淳，究(jiu)竟是(shi)怎樣的(de)“八民工作法”呢(ni)？夏(xia)露淳告訴(su)記者：在閔家橋社區，首先說(shuo)到的(de)就是(shi)“民情聯(lian)(lian)系卡”、社區用這(zhe)樣一(yi)張張小小的(de)卡片敲(qiao)開百(bai)家門(men)，向群眾亮明(ming)身份(fen)、聯(lian)(lian)系方式和(he)提供(gong)的(de)服(fu)(fu)務項目。說(shuo)著向記者展(zhan)示(shi)了(le)這(zhe)張卡片，記者看到卡片上(shang)印著這(zhe)一(yi)網格內聯(lian)(lian)系人的(de)姓(xing)名和(he)電話(hua)，而背面(mian)“民情為(wei)(wei)先、服(fu)(fu)務為(wei)(wei)優”八個(ge)鮮(xian)紅的(de)大(da)字下面(mian)則具體的(de)寫著社區可以為(wei)(wei)居民提供(gong)哪些(xie)服(fu)(fu)務。

其次，社(she)區(qu)用(yong)“民(min)(min)情(qing)(qing)檔案”掌(zhang)握居民(min)(min)家庭各類(lei)信息(xi)和(he)服務需求，社(she)區(qu)給(gei)困(kun)難(nan)群(qun)(qun)眾(zhong)，孤寡(gua)老人(ren)安(an)排(pai)志(zhi)愿(yuan)者(zhe)每個月至少上(shang)門1次，陪老人(ren)聊聊天，讀(du)(du)讀(du)(du)報，幫助(zhu)困(kun)難(nan)群(qun)(qun)眾(zhong)做些力所能及的事，做他們的身邊(bian)人(ren)。而考慮(lv)到大家現在(zai)多用(yong)手機，則選擇(ze)用(yong)“民(min)(min)情(qing)(qing)QQ群(qun)(qun)和(he)微信群(qun)(qun)”將(jiang)網格內的群(qun)(qun)眾(zhong)連成(cheng)一(yi)家，增進感情(qing)(qing)交流。同時(shi)用(yong)“民(min)(min)情(qing)(qing)熱線(xian)”及時(shi)接受群(qun)(qun)眾(zhong)生活和(he)工作上(shang)的訴求；用(yong)“民(min)(min)情(qing)(qing)信箱”及時(shi)采集來(lai)自.基層的信息(xi)。

除了(le)以上(shang)幾個(ge)方面(mian)，記者看(kan)到社(she)區還擺著(zhu)一本本特別的(de)(de)“民情抄告單”，在這個(ge)本子里記錄(lu)反(fan)映(ying)的(de)(de)各項困難，民情抄告單共(gong)分為三(san)聯，記錄(lu)著(zhu)每(mei)一件群眾反(fan)映(ying)的(de)(de)難事、辦(ban)理(li)過程和(he)辦(ban)理(li)結果及時將群眾的(de)(de)意見和(he)建議(yi)整理(li)解決，解決不了(le)的(de)(de)上(shang)報上(shang)級機關和(he)相關單位協(xie)同(tong)解決，并及時反(fan)饋(kui)辦(ban)理(li)結果。

除此之外，社(she)(she)區(qu)(qu)還定(ding)期(qi)召開“民(min)情(qing)例會”，不僅用來(lai)傳達黨和政府的(de)相關政策，還有效地溝通鄰里(li)關系和諧融(rong)洽。而一(yi)本(ben)小小的(de)“民(min)情(qing)日記(ji)”則(ze)詳細(xi)地記(ji)錄著街道和社(she)(she)區(qu)(qu)干部深(shen)入(ru)基(ji)層(ceng)解(jie)決問題的(de)情(qing)況。隨手(shou)翻開社(she)(she)區(qu)(qu)的(de)一(yi)本(ben)民(min)情(qing)日記(ji)，記(ji)者看到上(shang)面詳細(xi)地記(ji)錄著不同的(de)社(she)(she)區(qu)(qu)工作人(ren)員入(ru)戶(hu)進行走訪、服務的(de)詳細(xi)內(nei)容，照片(pian)配著詳細(xi)的(de)文(wen)字說明，讓(rang)人(ren)一(yi)目了然當時發生的(de)事情(qing)，也對(dui)轄區(qu)(qu)內(nei)的(de)民(min)情(qing)有了更多的(de)了解(jie)。

“雖然(ran)說(shuo)現(xian)在是(shi)(shi)電子時代，很多人習(xi)慣用電子書寫記錄(lu)，當時我們覺得紙(zhi)質記錄(lu)下來(lai)的(de)(de)內容(rong)更(geng)一目了(le)然(ran)，也(ye)方(fang)便為之后的(de)(de)工(gong)作進(jin)行隨時的(de)(de)查(cha)閱。也(ye)是(shi)(shi)對社區工(gong)作更(geng)好服(fu)務民生(sheng)有了(le)更(geng)多可借鑒的(de)(de)內容(rong)，每(mei)次翻(fan)翻(fan)這樣(yang)的(de)(de)民情日記，就覺得對轄區的(de)(de)情況(kuang)又有了(le)更(geng)多的(de)(de)思(si)考。”夏露淳對記者說(shuo)道(dao)。

就在記(ji)(ji)者采訪之時，社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)里的(de)(de)幾位(wei)居(ju)(ju)民(min)走進了(le)(le)活(huo)動(dong)(dong)室，社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)書(shu)記(ji)(ji)夏(xia)露(lu)淳笑(xiao)著和大家(jia)打招呼。記(ji)(ji)者了(le)(le)解到原來這(zhe)幾位(wei)阿(a)(a)姨正是(shi)(shi)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)內的(de)(de)文藝團(tuan)隊的(de)(de)成員(yuan)，她們(men)每周都(dou)來社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)排練。而(er)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)團(tuan)隊在社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)還(huan)有不少，社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)為他(ta)們(men)提供(gong)了(le)(le)場(chang)地和一(yi)些(xie)專業的(de)(de)輔導讓這(zhe)些(xie)居(ju)(ju)民(min)贊不絕口。“我(wo)(wo)們(men)這(zhe)個社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)真的(de)(de)是(shi)(shi)特別好，平時辦事(shi)都(dou)很(hen)快很(hen)方(fang)便，而(er)且社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)也很(hen)關心我(wo)(wo)們(men)這(zhe)些(xie)居(ju)(ju)民(min)。為我(wo)(wo)們(men)提供(gong)活(huo)動(dong)(dong)場(chang)地不說(shuo)，還(huan)邀請專業老師進行輔導，生(sheng)活(huo)在這(zhe)樣(yang)的(de)(de)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)感覺好得很(hen)！”一(yi)位(wei)身穿(chuan)紅(hong)色羽(yu)絨服的(de)(de)阿(a)(a)姨滿面笑(xiao)容地對(dui)記(ji)(ji)者說(shuo)道。

在“八民(min)工作法”的(de)基礎上(shang)，社區經過提煉、細(xi)化(hua)，提出(chu)“黨(dang)(dang)員紅細(xi)胞全覆蓋全滲(shen)透”口(kou)號，在服務中(zhong)、日常生(sheng)活(huo)中(zhong)，每一位網格黨(dang)(dang)員和(he)(he)志愿者深入居(ju)民(min)樓院，為(wei)轄區各(ge)族居(ju)民(min)解決問題、講解政(zheng)策(ce)、上(shang)門服務，將黨(dang)(dang)員正(zheng)能量傳遞(di)、滲(shen)透到(dao)居(ju)民(min)群(qun)眾中(zhong)去，讓(rang)居(ju)民(min)更多(duo)地感受到(dao)生(sheng)活(huo)在這(zhe)個轄區的(de)獲得感和(he)(he)幸(xing)福感。

■活動現(xian)場

走進閔家(jia)橋社區 走進困難群眾家(jia)中 黨報(bao)熱線和社區群眾“心連心”

“真(zhen)的太感謝(xie)你們了，你們不(bu)僅(jin)給我(wo)們送來了愛心(xin)物資，還帶給我(wo)們滿滿的感動和正能(neng)量。”居住(zhu)在閔家橋142號的冉(ran)繼紅很感激地說。12月25日，《蘭州日報》黨報熱線進社區(qu)欄目走進五泉(quan)街道閔家橋社區(qu)，為(wei)轄區(qu)困難居民(min)送來了米、油、棉(mian)衣等(deng)物資，并現場傾聽社區(qu)居民(min)的心(xin)聲，讓居民(min)心(xin)里暖暖的。

在結束對(dui)社區的(de)(de)專(zhuan)題(ti)采訪后，下午14時左右，本報記(ji)(ji)者跟隨(sui)閔家(jia)橋(qiao)社區的(de)(de)副主(zhu)任王(wang)蘭春來到閔家(jia)橋(qiao)126號，剛走進一(yi)樓(lou)(lou)，王(wang)蘭春邊上樓(lou)(lou)邊樂呵(he)呵(he)地(di)喊道，“亞(ya)軍(jun)，亞(ya)軍(jun)，在家(jia)嗎？”而居(ju)住在二樓(lou)(lou)的(de)(de)胡(hu)亞(ya)軍(jun)聽到聲音很(hen)熱情地(di)打開家(jia)門，笑呵(he)呵(he)地(di)說道，“王(wang)主(zhu)任，你(ni)們來了，快請進。”隨(sui)后，記(ji)(ji)者跟隨(sui)王(wang)主(zhu)任走進胡(hu)亞(ya)軍(jun)家(jia)里(li)。王(wang)主(zhu)任與記(ji)(ji)者一(yi)起將(jiang)米、油以及過冬棉衣(yi)送到胡(hu)亞(ya)軍(jun)手中。胡(hu)亞(ya)軍(jun)接過愛心物資后，握著(zhu)王(wang)主(zhu)任的(de)(de)手一(yi)個勁(jing)地(di)說謝謝。

在交談中，記(ji)者(zhe)了解到，胡亞(ya)軍今(jin)年36歲，因為胳膊出現肌(ji)無力(li)，干不了重活，目前在社區公益(yi)性崗位上班，家里除了年邁(mai)的父(fu)母(mu)，還有一(yi)位殘(can)疾臥床(chuang)的舅舅需要照顧。“亞(ya)軍在社區已經工(gong)作了十五年了，他很勤快，對(dui)待工(gong)作也很認真，尤其在電腦(nao)方面(mian)，他懂(dong)得很多(duo)，總會(hui)幫助(zhu)社區一(yi)些(xie)老同志來完成電腦(nao)上的一(yi)些(xie)工(gong)作。”王主(zhu)任對(dui)記(ji)者(zhe)說道(dao)。

隨后，王(wang)主(zhu)任(ren)又(you)帶領(ling)記者穿過閔(min)家橋(qiao)菜市場，來(lai)到閔(min)家橋(qiao)142號的(de)冉繼紅家里。“.近(jin)身體怎么樣？現在天冷路滑，外(wai)出(chu)一(yi)定(ding)要注意..和(he)保(bao)暖。”王(wang)主(zhu)任(ren)和(he)記者一(yi)邊(bian)把棉衣和(he)米、油(you)交(jiao)給她(ta)(ta)，一(yi)邊(bian)和(he)她(ta)(ta)嘮家常，并叮囑她(ta)(ta)，生(sheng)活中遇到任(ren)何困難都可以跟(gen)社(she)區說，社(she)區和(he)黨(dang)報熱線進社(she)區欄(lan)目組會盡.大的(de)努力(li)幫她(ta)(ta)解決。同時鼓勵(li)她(ta)(ta)要保(bao)持(chi)樂觀的(de)心(xin)態，對生(sheng)活充滿信(xin)心(xin)，勇(yong)敢面對生(sheng)活中的(de)困難。

寒冷的(de)(de)(de)冬季，一件件棉衣、一袋袋大米、一桶桶食用油，傳(chuan)達(da)了(le)(le)閔家(jia)橋社區(qu)以(yi)(yi)及黨報(bao)(bao)熱(re)線(xian)進社區(qu)欄目組對(dui)困難(nan)群眾的(de)(de)(de)關心(xin)，也(ye)將(jiang)黨和(he)政府(fu)的(de)(de)(de)關懷和(he)溫(wen)暖(nuan)送(song)到了(le)(le)困難(nan)群眾的(de)(de)(de)手中。隨后(hou)黨報(bao)(bao)熱(re)線(xian)的(de)(de)(de)記者們(men)還(huan)和(he)轄(xia)區(qu)的(de)(de)(de)群眾面(mian)對(dui)面(mian)，傾聽了(le)(le)大家(jia)對(dui)于(yu)黨報(bao)(bao)以(yi)(yi)及生活方方面(mian)面(mian)的(de)(de)(de)一些需求和(he)意見。黨報(bao)(bao)熱(re)線(xian)的(de)(de)(de)記者也(ye)向大家(jia)承諾，今后(hou)，黨報(bao)(bao)熱(re)線(xian)進社區(qu)欄目還(huan)將(jiang)走進更多的(de)(de)(de)社區(qu)，傾聽民(min)聲(sheng)，了(le)(le)解民(min)意、化解民(min)憂、解決民(min)需，而市民(min)如果有任何問題也(ye)可以(yi)(yi)撥打(da)黨報(bao)(bao)熱(re)線(xian)6132888進行(xing)反映(ying)。

A. 問(wen)題回應(ying)與反(fan)饋

雁灘交警大隊(dui)關于(yu)天慶(qing)花園段過(guo)馬路不便的回(hui)應：將盡快(kuai)設置人行橫道

上一期，黨報熱(re)線進社區(qu)欄目接到市民反映，位于雁灘路天(tian)慶(qing)花(hua)園小區(qu)居(ju)民存在(zai)(zai)出行(xing)(xing)不(bu)便的(de)情況。近(jin)期針對此(ci)問題記者走訪了(le)雁灘交警(jing)(jing)大(da)隊，交警(jing)(jing)隊對這個問題進行(xing)(xing)了(le)回應：將在(zai)(zai)天(tian)慶(qing)花(hua)園門口(kou)設置人行(xing)(xing)橫道(dao)(dao)，安裝人行(xing)(xing)橫道(dao)(dao)隔離地樁，施畫斑(ban)馬(ma)線，僅允許行(xing)(xing)人橫過道(dao)(dao)路。

雁(yan)灘(tan)(tan)路(lu)天慶花園(yuan)小區路(lu)口(kou)位(wei)于雁(yan)灘(tan)(tan)路(lu)高新(xin)路(lu)十(shi)字與雁(yan)灘(tan)(tan)路(lu)雁(yan)興路(lu)十(shi)字路(lu)段(duan)中部，該路(lu)段(duan)長470米(mi)，路(lu)幅寬(kuan)20米(mi)，雙向(xiang)四車道，機非車道綠化帶隔(ge)離，道路(lu)中央(yang)中心護欄隔(ge)離。該小區路(lu)口(kou)向(xiang)東距雁(yan)興路(lu)十(shi)字260米(mi)，向(xiang)西(xi)距高新(xin)路(lu)十(shi)字210米(mi)，中心隔(ge)離帶未封閉，無人行橫(heng)道線。

天慶花(hua)園路(lu)(lu)口(kou)(kou)行人(ren)橫(heng)穿(chuan)道(dao)(dao)路(lu)(lu)，掉頭車(che)輛、左轉彎車(che)輛、公(gong)交車(che)交織在(zai)一起(qi)，交通狀況較為混亂，居(ju)民出行不便，存在(zai)..隱(yin)患。為了消除(chu)該(gai)路(lu)(lu)口(kou)(kou)交通..隱(yin)患，提高(gao)車(che)輛和行人(ren)通行效率(lv)，減少擁堵，雁(yan)灘交警大隊擬將天慶花(hua)園小區和天水駐蘭辦門(men)口(kou)(kou)中心護欄封閉，在(zai)天慶花(hua)園門(men)口(kou)(kou)設置人(ren)行橫(heng)道(dao)(dao)，安裝(zhuang)人(ren)行橫(heng)道(dao)(dao)隔離地樁，施畫斑馬線(xian)，僅允(yun)許行人(ren)橫(heng)過(guo)道(dao)(dao)路(lu)(lu)。

蘭州軌(gui)道交(jiao)通公(gong)司(si)關(guan)(guan)于市民咨詢能否為三、四級殘疾人(ren)辦理“愛(ai)心(xin)公(gong)交(jiao)卡”的回應(ying)：按照相關(guan)(guan)政策暫時(shi)無法辦理

近日，家住西固區福(fu)利(li)路(lu)街道的三級殘疾人(ren)(ren)員何偉向黨報(bao)熱線進(jin)社(she)區欄目(mu)咨詢，能否協調公交集(ji)團為三、四級殘疾人(ren)(ren)辦理殘疾人(ren)(ren)愛心公交卡(ka)，..或減免部分乘車費用？

何偉說(shuo)，一、二級殘疾(ji)人(ren)員屬于重度殘疾(ji)，目前蘭州(zhou)市公(gong)交部門對這類人(ren)群實行..乘坐公(gong)交車(che)的優(you)惠政(zheng)策。然(ran)而在殘疾(ji)人(ren)群中(zhong)，三級、四(si)級殘疾(ji)人(ren)員才是出行相對頻繁的，希望公(gong)交部門能考(kao)慮為三、四(si)級殘疾(ji)人(ren)..或(huo)減免(mian)部分乘車(che)費用，進一步方(fang)便殘疾(ji)人(ren)交通出行，提高殘疾(ji)人(ren)生活(huo)質(zhi)量和幸福指數。

對于何偉的(de)問題(ti)，記者首先采訪了公交公司，相(xiang)關工作人員回(hui)應(ying)此項業務已經(jing)移交到(dao)蘭州(zhou)軌道(dao)交通(tong)(tong)公司，隨后(hou)記者采訪了蘭州(zhou)軌道(dao)交通(tong)(tong)公司。客(ke)服工作人員說(shuo)，“愛心卡”的(de)辦(ban)理是有規定的(de)，只能辦(ban)給符合條(tiao)件(jian)的(de)殘疾程度(du)為(wei)一、二級的(de)，殘疾程度(du)三級或(huo)者四級的(de)不能辦(ban)理..的(de)“愛心卡”。現在，他們是按照發改委出臺的(de)文件(jian)負(fu)責辦(ban)理該業務，關于減..用的(de)事，他們暫(zan)時也無法解決。

B:熱點問題反映(ying)

部(bu)分商場位(wei)置(zhi)地圖(tu)不詳細(xi) 在商場全靠感覺“逛”

“我在逛商場(chang)的(de)時候，有(you)些商場(chang)里面(mian)的(de)位置(zhi)地圖(tu)設計的(de)不太詳細，有(you)時候找(zhao)半天都找(zhao)不到我要(yao)去的(de)那個位置(zhi)。”近(jin)日，一位市(shi)民向記(ji)者反映(ying)，蘭州(zhou)市(shi)不少的(de)商場(chang)位置(zhi)地圖(tu)設計不詳細，讓(rang)人不易(yi)懂。

市民(min)陳(chen)先(xian)生對這(zhe)一情(qing)況表示(shi)感同身受，有(you)時候去逛(guang)一個商場(chang)，進去里(li)面要先(xian)看一下商場(chang)的(de)(de)位置(zhi)，這(zhe)樣(yang)以便(bian)于他能大概了解商場(chang)的(de)(de)布局，快(kuai)速地(di)找到想要去的(de)(de)地(di)方。而(er)對于有(you)些商場(chang)，里(li)面的(de)(de)位置(zhi)地(di)圖不夠詳細，他有(you)時要打(da)開手機(ji)里(li)的(de)(de)地(di)圖來尋找，那這(zhe)樣(yang)的(de)(de)話(hua)商場(chang)里(li)的(de)(de)位置(zhi)地(di)圖也就成了“擺(bai)設”。

“我(wo)有時候聽別人(ren)(ren)推薦(jian)說哪個(ge)商場里(li)有什(shen)么(me)好吃的(de)，我(wo)就過來找，但是到(dao)了之后才(cai)發(fa)現找不(bu)到(dao)這個(ge)具(ju)體位置在哪里(li)，就讓人(ren)(ren)苦惱。”市民李女士說道(dao)。

榆中和平小學校(xiao)門(men)口路面坑(keng)洼(wa)影響(xiang)學生出行

近日，蘭州市榆中縣(xian)和(he)平鎮李先生向(xiang)黨(dang)報(bao)熱線進社區欄目反(fan)映，321國(guo)道和(he)平段通(tong)往和(he)平小學的一公(gong)里水泥(ni)路坑洼不平，影響車(che)輛及學生的出(chu)行，希望有關(guan)部(bu)門能予(yu)以(yi)解(jie)決。

李先生說(shuo)，自己(ji)的(de)孩子(zi)在和平(ping)小(xiao)學上學，現在天(tian)氣轉冷，早上七點多天(tian)幾乎還(huan)是黑的(de)，這個路(lu)段一公里路(lu)不(bu)僅坑洼不(bu)平(ping)，部分路(lu)燈還(huan)不(bu)亮，有時候看(kan)不(bu)清路(lu)很容易摔(shuai)跤(jiao)。

希望黨報熱線進社區(qu)欄目能協調相關部門解決好這個問題，讓孩子們..上下學(xue)，也(ye)為過往的路(lu)人和(he)車輛提供(gong)方(fang)便(bian)。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖