蘭州市(shi)供(gong)暖(nuan)期將從(cong)11月1日開始，近日供(gong)暖(nuan)問題成為市(shi)民(min)熱(re)議的話題，為此(ci)蘭州晚(wan)報(bao)開通供(gong)暖(nuan)熱(re)線(xian)，接(jie)受市(shi)民(min)對供(gong)暖(nuan)的反(fan)(fan)映和投訴(su)，并與各(ge)供(gong)熱(re)站積極協調(diao)聯系，為市(shi)民(min)排憂解難。您可隨時(shi)撥打(da)本報(bao)供(gong)暖(nuan)熱(re)線(xian) 6132888 及 17789628985 反(fan)(fan)映您的用熱(re)問題。

范(fan)家灣村豐(feng)和麗(li)園小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)6號(hao)樓2單元(yuan)的(de)(de)劉先生反映(ying)：自(zi)己(ji)搬到豐(feng)和麗(li)園小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)居(ju)住已經有5年時間了(le)(le)(le)，我們居(ju)民(min)都裝有熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)，但(dan)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)一直按(an)照居(ju)民(min)房屋面積(ji)收(shou)取暖(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)，小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)居(ju)民(min)覺得(de)不(bu)(bu)合(he)理，在2019年，向有關部門反映(ying)后，小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)便(bian)開(kai)始按(an)照計(ji)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)收(shou)取暖(nuan)(nuan)氣(qi)費(fei)。在2019年供(gong)暖(nuan)(nuan)期(qi)，小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)工(gong)作人員(yuan)檢測熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)時，發(fa)現部分熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)因為水泡、電池故(gu)障，不(bu)(bu)記錄數(shu)據。對于(yu)讀(du)熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)讀(du)數(shu)不(bu)(bu)準確，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)按(an)照多退少補的(de)(de)方式，將供(gong)熱(re)(re)計(ji)量(liang)(liang)(liang)收(shou)費(fei)明細表(biao)(biao)在小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)進行了(le)(le)(le)公示(shi)。“公示(shi)了(le)(le)(le)很長時間了(le)(le)(le)，但(dan)一直未給(gei)我們業(ye)(ye)(ye)(ye)主退相關費(fei)用(yong)。”劉先生無奈地說(shuo)。“馬上進入今年的(de)(de)供(gong)暖(nuan)(nuan)期(qi)，我們物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)工(gong)作人員(yuan)在小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)張貼了(le)(le)(le)通(tong)知，對于(yu)需要供(gong)暖(nuan)(nuan)的(de)(de)居(ju)民(min)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)提供(gong)兩個方案。一是(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)主申(shen)請按(an)照房屋面積(ji)繳(jiao)費(fei)，不(bu)(bu)再進行熱(re)(re)計(ji)量(liang)(liang)(liang)計(ji)費(fei)。二是(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)主按(an)照面積(ji)繳(jiao)費(fei)，熱(re)(re)計(ji)量(liang)(liang)(liang)核(he)算(suan)，多退少補，但(dan)熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)維修(xiu)、檢測費(fei)用(yong)需要居(ju)民(min)自(zi)己(ji)承(cheng)(cheng)擔，供(gong)熱(re)(re)結(jie)束(shu)后核(he)算(suan)退補費(fei)用(yong)。”劉先生說(shuo)，“我覺得(de)這(zhe)不(bu)(bu)合(he)理，熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)維修(xiu)、檢測費(fei)用(yong)不(bu)(bu)應該(gai)讓我們居(ju)民(min)自(zi)己(ji)承(cheng)(cheng)擔。”

甘(gan)肅豐(feng)和物業(ye)服務有(you)(you)限(xian)公(gong)司回應：劉經理告訴記(ji)者：“因為小區居(ju)住的老年(nian)人居(ju)多，在物業(ye)費、暖氣費等相關費用上，居(ju)民繳納(na)(na)不及時，另(ling)外針對家庭(ting)比(bi)較困難的群眾，我(wo)們(men)在物業(ye)費用方面，都盡量(liang)給了居(ju)民.大優惠，這導致我(wo)們(men)在資金周轉(zhuan)方面會(hui)(hui)有(you)(you)困難。對于去年(nian)多繳納(na)(na)的暖氣費，我(wo)們(men)保證一(yi)定會(hui)(hui)如數退還給居(ju)民。但全部(bu)退還可能(neng)會(hui)(hui)到明年(nian)。”劉經理說。

城關區(qu)平涼路549號的祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)反映(ying)：多(duo)年來(lai)自(zi)家(jia)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)不(bu)熱、溫度(du)不(bu)達標，自(zi)2018年冬天，小區(qu)分(fen)戶供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)后，熱力公司(si)一(yi)直(zhi)不(bu)供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)。自(zi)2012年起，我(wo)也不(bu)再繳(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費。“2018年，由供(gong)(gong)(gong)熱站牽頭，單(dan)元住(zhu)戶分(fen)攤改(gai)(gai)為(wei)(wei)分(fen)戶計(ji)量供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)，平均每戶居民大約繳(jiao)納(na)2000元的改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)費用，而我(wo)家(jia)需(xu)要(yao)繳(jiao)納(na)3600元，我(wo)覺得收(shou)費不(bu)合理，詢問(wen)施工人員，他們也不(bu)知道收(shou)費標準是什么？”祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)告訴記者(zhe)，“于是我(wo)向12345反映(ying)了這一(yi)問(wen)題，供(gong)(gong)(gong)熱站工作人員打電話要(yao)我(wo)繳(jiao)納(na)4600元改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)費。”這簡直(zhi)就是亂收(shou)費。”祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)很(hen)氣(qi)(qi)憤地說，“因(yin)(yin)為(wei)(wei)這個原因(yin)(yin)，供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)站便沒有(you)給我(wo)家(jia)進行分(fen)戶計(ji)量改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)。.讓祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)不(bu)能理解的是，在(zai)2019年繳(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費時，供(gong)(gong)(gong)熱站不(bu)收(shou)取自(zi)家(jia)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費，并多(duo)次以(yi)(yi)祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)私(si)自(zi)接(jie)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)為(wei)(wei)由，要(yao)求祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)繳(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)改(gai)(gai)造(zao)(zao)(zao)費用以(yi)(yi)及多(duo)年拖(tuo)欠的5000多(duo)元暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費。但(dan)如今祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)需(xu)要(yao)繳(jiao)納(na)的費用是10000元。

甘(gan)肅安泰供(gong)熱(re)(re)有限公(gong)司安泰供(gong)熱(re)(re)站回(hui)應(ying)(ying)：安泰供(gong)熱(re)(re)站的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)員則告(gao)訴記者：“平涼路549號小區前幾年(nian)(nian)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)確實出現不(bu)熱(re)(re)的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)，為此(ci)，在(zai)2018年(nian)(nian)小區居(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)民進行(xing)了(le)分(fen)(fen)戶(hu)計(ji)量改(gai)(gai)(gai)造(zao)，改(gai)(gai)(gai)造(zao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)款是居(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)民自(zi)己和工(gong)(gong)程(cheng)隊(dui)協商的(de)(de)(de)(de)，公(gong)告(gao)區域(yu)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)由居(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)民分(fen)(fen)攤，費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)也(ye)是居(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)民直接交(jiao)給工(gong)(gong)程(cheng)隊(dui)，具體收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)多(duo)(duo)少我(wo)們并不(bu)知情。2018年(nian)(nian)，所(suo)有居(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)民都進行(xing)了(le)分(fen)(fen)戶(hu)計(ji)量改(gai)(gai)(gai)造(zao)，只有祁(qi)(qi)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)家(jia)沒有改(gai)(gai)(gai)。2019年(nian)(nian)，祁(qi)(qi)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)家(jia)自(zi)行(xing)分(fen)(fen)戶(hu)計(ji)量改(gai)(gai)(gai)造(zao)，但因為他們家(jia)從(cong)2012年(nian)(nian)開始(shi)一(yi)直拖欠暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)，再加上(shang)(shang)公(gong)共區域(yu)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)不(bu)繳(jiao)納(na)(na)，我(wo)們才沒有給他們供(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)。”致(zhi)于(yu)祁(qi)(qi)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)說的(de)(de)(de)(de)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)一(yi)直上(shang)(shang)漲的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，安泰供(gong)熱(re)(re)站的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)員表示(shi)， 2012年(nian)(nian)開始(shi)至(zhi)今，小區每戶(hu)居(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)民都正(zheng)常(chang)繳(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)，只有祁(qi)(qi)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)家(jia)，要(yao)(yao)么人(ren)不(bu)在(zai)，要(yao)(yao)么不(bu)開門，導致(zhi)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)沒辦法收(shou)(shou)取。“按照收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)標準，祁(qi)(qi)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)家(jia)從(cong)2012年(nian)(nian)到2017年(nian)(nian)，應(ying)(ying)該繳(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)8906元。再加上(shang)(shang)他未繳(jiao)納(na)(na)公(gong)共區域(yu)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)兩千多(duo)(duo)，應(ying)(ying)該是一(yi)萬多(duo)(duo)元，因此(ci)不(bu)存在(zai)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)一(yi)直上(shang)(shang)漲的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。”安泰供(gong)熱(re)(re)站的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)員說。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊