蘭州(zhou)市供(gong)暖(nuan)期將從11月1日(ri)開(kai)始，近日(ri)供(gong)暖(nuan)問(wen)(wen)題成為市民(min)(min)熱(re)(re)議的話題，為此蘭州(zhou)晚報開(kai)通供(gong)暖(nuan)熱(re)(re)線，接受市民(min)(min)對供(gong)暖(nuan)的反(fan)映(ying)和投訴(su)，并與各(ge)供(gong)熱(re)(re)站積極協調(diao)聯系，為市民(min)(min)排(pai)憂解難(nan)。您(nin)可隨(sui)時(shi)撥打本報供(gong)暖(nuan)熱(re)(re)線 6132888 及 17789628985 反(fan)映(ying)您(nin)的用熱(re)(re)問(wen)(wen)題。

范家灣村豐和(he)(he)麗園小區(qu)6號(hao)樓2單元的(de)劉先(xian)生反映：自己(ji)(ji)搬到豐和(he)(he)麗園小區(qu)居(ju)(ju)(ju)(ju)住已經有(you)(you)5年(nian)時(shi)間了(le)，我(wo)(wo)們居(ju)(ju)(ju)(ju)民都裝(zhuang)有(you)(you)熱(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)，但(dan)小區(qu)物(wu)業一(yi)直按(an)(an)照(zhao)居(ju)(ju)(ju)(ju)民房(fang)屋面積收取(qu)暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)，小區(qu)居(ju)(ju)(ju)(ju)民覺得不(bu)(bu)合理(li)，在2019年(nian)，向有(you)(you)關部門反映后，小區(qu)物(wu)業便開始按(an)(an)照(zhao)計量(liang)(liang)(liang)表(biao)收取(qu)暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)。在2019年(nian)供(gong)暖(nuan)期，小區(qu)物(wu)業工作人員(yuan)檢測(ce)熱(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)時(shi)，發現部分熱(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)因為水泡、電池故障，不(bu)(bu)記錄(lu)數據。對于讀熱(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)讀數不(bu)(bu)準(zhun)確，物(wu)業按(an)(an)照(zhao)多退(tui)少補的(de)方(fang)式，將供(gong)熱(re)計量(liang)(liang)(liang)收費(fei)(fei)明(ming)細表(biao)在小區(qu)進(jin)行了(le)公示。“公示了(le)很長時(shi)間了(le)，但(dan)一(yi)直未給我(wo)(wo)們業主退(tui)相關費(fei)(fei)用。”劉先(xian)生無(wu)奈地說。“馬上(shang)進(jin)入今(jin)年(nian)的(de)供(gong)暖(nuan)期，我(wo)(wo)們物(wu)業工作人員(yuan)在小區(qu)張(zhang)貼(tie)了(le)通知，對于需要供(gong)暖(nuan)的(de)居(ju)(ju)(ju)(ju)民，物(wu)業提供(gong)兩個方(fang)案。一(yi)是業主申請(qing)按(an)(an)照(zhao)房(fang)屋面積繳(jiao)費(fei)(fei)，不(bu)(bu)再進(jin)行熱(re)計量(liang)(liang)(liang)計費(fei)(fei)。二是業主按(an)(an)照(zhao)面積繳(jiao)費(fei)(fei)，熱(re)計量(liang)(liang)(liang)核算(suan)，多退(tui)少補，但(dan)熱(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)維修、檢測(ce)費(fei)(fei)用需要居(ju)(ju)(ju)(ju)民自己(ji)(ji)承擔，供(gong)熱(re)結束后核算(suan)退(tui)補費(fei)(fei)用。”劉先(xian)生說，“我(wo)(wo)覺得這不(bu)(bu)合理(li)，熱(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)維修、檢測(ce)費(fei)(fei)用不(bu)(bu)應該讓我(wo)(wo)們居(ju)(ju)(ju)(ju)民自己(ji)(ji)承擔。”

甘肅豐和物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務有限公司回應：劉經(jing)(jing)理(li)告訴記者(zhe)：“因(yin)為(wei)小(xiao)區居(ju)(ju)(ju)住的老年(nian)人居(ju)(ju)(ju)多(duo)，在物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)、暖氣(qi)費(fei)等相(xiang)關費(fei)用(yong)上，居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)(min)繳(jiao)(jiao)納不及時，另(ling)外針對(dui)家庭比較困難的群眾，我(wo)們(men)在物(wu)(wu)業(ye)(ye)費(fei)用(yong)方面(mian)(mian)，都盡量(liang)給了居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)(min).大優惠，這(zhe)導致(zhi)我(wo)們(men)在資金(jin)周轉方面(mian)(mian)會(hui)有困難。對(dui)于(yu)去(qu)年(nian)多(duo)繳(jiao)(jiao)納的暖氣(qi)費(fei)，我(wo)們(men)保證一定會(hui)如數退(tui)還給居(ju)(ju)(ju)民(min)(min)(min)。但全部退(tui)還可能會(hui)到明年(nian)。”劉經(jing)(jing)理(li)說。

城(cheng)關區平涼路549號的祁先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)反(fan)(fan)映(ying)：多年(nian)(nian)來自(zi)家暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)不(bu)(bu)熱(re)、溫度不(bu)(bu)達標(biao)，自(zi)2018年(nian)(nian)冬天，小區分(fen)戶(hu)供(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)改造(zao)后，熱(re)力公司(si)一(yi)直不(bu)(bu)供(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)。自(zi)2012年(nian)(nian)起，我(wo)(wo)也不(bu)(bu)再(zai)繳(jiao)納暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)。“2018年(nian)(nian)，由供(gong)熱(re)站(zhan)牽頭，單(dan)元(yuan)住戶(hu)分(fen)攤改為(wei)分(fen)戶(hu)計(ji)量供(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)，平均每戶(hu)居民大約繳(jiao)納2000元(yuan)的改造(zao)費(fei)(fei)用(yong)，而我(wo)(wo)家需要繳(jiao)納3600元(yuan)，我(wo)(wo)覺得(de)收費(fei)(fei)不(bu)(bu)合理，詢問(wen)施工人員，他們(men)也不(bu)(bu)知(zhi)道收費(fei)(fei)標(biao)準是(shi)什么？”祁先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)告訴記者，“于是(shi)我(wo)(wo)向12345反(fan)(fan)映(ying)了這一(yi)問(wen)題(ti)，供(gong)熱(re)站(zhan)工作人員打(da)電話要我(wo)(wo)繳(jiao)納4600元(yuan)改造(zao)費(fei)(fei)。”這簡(jian)直就是(shi)亂收費(fei)(fei)。”祁先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)很氣(qi)(qi)憤地(di)說，“因(yin)(yin)為(wei)這個原因(yin)(yin)，供(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)站(zhan)便沒有(you)給我(wo)(wo)家進(jin)行分(fen)戶(hu)計(ji)量改造(zao)。.讓(rang)祁先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)不(bu)(bu)能理解的是(shi)，在2019年(nian)(nian)繳(jiao)納暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)時(shi)，供(gong)熱(re)站(zhan)不(bu)(bu)收取(qu)自(zi)家暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)，并多次(ci)以(yi)祁先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)私自(zi)接暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)為(wei)由，要求祁先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)繳(jiao)納暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)改造(zao)費(fei)(fei)用(yong)以(yi)及多年(nian)(nian)拖(tuo)欠的5000多元(yuan)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)。但如今祁先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)需要繳(jiao)納的費(fei)(fei)用(yong)是(shi)10000元(yuan)。

甘肅安(an)泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)有(you)(you)限公(gong)(gong)(gong)司安(an)泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)站回應：安(an)泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)站的(de)工(gong)作人員則(ze)告訴記者：“平涼(liang)路549號(hao)小(xiao)區(qu)(qu)前幾年(nian)(nian)(nian)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)確實出現(xian)不(bu)熱(re)的(de)情(qing)況(kuang)，為此，在(zai)2018年(nian)(nian)(nian)小(xiao)區(qu)(qu)居民(min)(min)(min)進(jin)行(xing)了(le)分戶計(ji)(ji)量(liang)改造(zao)(zao)，改造(zao)(zao)的(de)工(gong)程款是(shi)(shi)居民(min)(min)(min)自己和工(gong)程隊協商的(de)，公(gong)(gong)(gong)告區(qu)(qu)域改造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)用由居民(min)(min)(min)分攤，費(fei)(fei)(fei)用也是(shi)(shi)居民(min)(min)(min)直(zhi)接(jie)交(jiao)給工(gong)程隊，具體(ti)收(shou)費(fei)(fei)(fei)多少我(wo)們并不(bu)知情(qing)。2018年(nian)(nian)(nian)，所有(you)(you)居民(min)(min)(min)都(dou)進(jin)行(xing)了(le)分戶計(ji)(ji)量(liang)改造(zao)(zao)，只有(you)(you)祁(qi)(qi)(qi)(qi)先生一(yi)(yi)(yi)(yi)家沒有(you)(you)改。2019年(nian)(nian)(nian)，祁(qi)(qi)(qi)(qi)先生一(yi)(yi)(yi)(yi)家自行(xing)分戶計(ji)(ji)量(liang)改造(zao)(zao)，但因(yin)為他們家從2012年(nian)(nian)(nian)開始一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)拖(tuo)欠暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)，再(zai)加上(shang)(shang)公(gong)(gong)(gong)共區(qu)(qu)域改造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)不(bu)繳(jiao)(jiao)納，我(wo)們才沒有(you)(you)給他們供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)。”致于祁(qi)(qi)(qi)(qi)先生說(shuo)的(de)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)上(shang)(shang)漲(zhang)的(de)問題，安(an)泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)站的(de)工(gong)作人員表示， 2012年(nian)(nian)(nian)開始至(zhi)今，小(xiao)區(qu)(qu)每戶居民(min)(min)(min)都(dou)正常繳(jiao)(jiao)納暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)，只有(you)(you)祁(qi)(qi)(qi)(qi)先生一(yi)(yi)(yi)(yi)家，要(yao)(yao)么人不(bu)在(zai)，要(yao)(yao)么不(bu)開門，導致暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)沒辦法收(shou)取。“按照收(shou)費(fei)(fei)(fei)標準，祁(qi)(qi)(qi)(qi)先生一(yi)(yi)(yi)(yi)家從2012年(nian)(nian)(nian)到2017年(nian)(nian)(nian)，應該繳(jiao)(jiao)納暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)8906元。再(zai)加上(shang)(shang)他未(wei)繳(jiao)(jiao)納公(gong)(gong)(gong)共區(qu)(qu)域改造(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)用兩(liang)千多，應該是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)萬多元，因(yin)此不(bu)存在(zai)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)用一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)上(shang)(shang)漲(zhang)的(de)問題。”安(an)泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)站的(de)工(gong)作人員說(shuo)。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊